بدین منظور برای کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم بدست مشتری برسد ، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در نظر گرفته شده و شامل 2 روز مهلت تست می شود.
شرایط استفاده از 48 ساعت ضمانت بازگشت وجه:
*اگر کالا از نظر مشخصات ظاهری و فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
*وجود مغایرت، باید حداکثر طی 48ساعت کاری پس از دریافت کالا، از طریق تلفن، ایمیل (راه های ارتباطی درج شده در وب سایت) اطلاع داده شود. ملاک تاریخ دریافت کالا، زمان تحویل ثبت شده در سیستم شرکت پست و یا شرکت ها و یا اشخاص تحویل دهنده به این شرکت است.
*اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
*ممکن است در برخی موارد تصویر بارگذاری شده روی سایت با محصول اصلی تفاوت داشته باشد. به همین دلیل معیار مشخصات فنی و فیزیکی و برند محصول که در صفحه محصول خریداری شده نوشته شده، می باشد.
*در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
*در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
*استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از سفارش خود منصرف شود:
*اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به این فروشگاه اطلاع داده شود.
*مشتری حداکثر تا 12 ساعت پس از ثبت نهایی سفارش می تواند از خرید خود انصراف دهد.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
*اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه رسمی محصولات فکر آلمان (فَکِر من) اطلاع داده شود.
*استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
*برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
*این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
*معیار اصلی تشخیص اینکه ایراد و اشکال فنی از کالا بوده و یا بخاطر استفاده نامناسب کاربر ایجاد شده، فقط نظر کارشناسان این فروشگاه بوده و فروشگاه هیچ گونه تعهدی نسبت به عمل به نظر سایر کارشنایان و یا خریدار ندارد. ما در مجموعه فروشگاه محصولات فکر آلمان (فَکِر من) می کوشیم حداکثر رضایت مشتری را جلب کنیم و به شما این اطمینان خاطر را می دهیم که تمام ایرادات و اشکالات احتمالی را که از سوی این مجموعه به وجود آمده با کمال میل پذیرفته و آن را جبران کنیم.
